Mejorar la experiencia del Cliente: Check In y Check Out online sin pasar por Recepción
Rufino Pérez, Director General de Medios de NH Hoteles, explica los avances en el Plan de Transformación Digital que está llevando a cabo la Compañía.
Check In y Check Out online, elección de habitación sobre plano, conocer las preferencias del cliente (piso alto, vistas al mar, etc...) para prever su comportamiento y necesidades en próximas visitas personalizando el servicio al máximo, tecnología holográfica en eventos y reuniones, interactuar con distintos elementos de la habitación (iluminación, temperatura, música), a través del propio dispositivo móvil del huésped, etc...
En definitiva lo que persigue la compañía con el Plan de Transformación Digital que se está llevando a cabo, es mejorar la experiencia del cliente permitiendo por ejemplo el check in y el check out online sin la necesidad de pasar por Recepción, o también la elección de la habitación sobre plano, de un modo similar a cómo se eligen las plazas en los vuelos, además de desarrollar una aplicación de "Precio abierto", que permite revisar tarifas y ajustarlas a la oferta y la demanda cada 30 minutos.
Uno de los puntos trascendentales es la integración de sistemas para todos los Hoteles NH (más de 400 en 30 países), que permite obtener información altamente relevante para la gestión del hotel en cuánto se refiere a Recursos Humanos o en las áreas de Compras y Ventas, así como la obtención de información en tiempo real sobre las preferencias de los clientes.
El NH Collection Madrid Eurobuilding ha sido y está siendo el campo de pruebas de múltiples tecnologías que posteriormente en función del resultado y superación de la fase de pruebas acaban implantándose en otros hoteles de la cadena.
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